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技能比武,大金空调为售后服务保驾护航

2019-11-01 11:22 中国新闻资讯 点击次数 :
    活跃在空气领域近百年,时代更迭,企业经营的理念始终不变。不断拓展全球事业版图,日新月异,重视服务的宗旨百世不易。大金,以技术为立业根本,百年初心不变,为用户提供专业优质的服务体验。
    10月27日,第四届中国地区“砥砺前行·再迎巅峰”大金空调技术技能比武大赛拉开竞技序幕,前期历时6个月经3轮重重选拔,最终从全国近三千余名售后工程师中脱颖而出的100位技术精英在此展开激烈角逐。
 
    回归初心,用技艺比拼提升工匠精神
    工匠精神,就是工匠对自己产品和服务精雕细琢、精益求精的精神理念。大金的工匠精神最大特点在于,不仅仅注重产品品质,更重要的是把工匠精神移植到服务上。
    大金空调始终不断打磨自有的专业售后团队,通过举办技术技能比武大赛,鼓励员工建立崇尚学习技术、磨练业务技能意识,提升动员工回归“工匠初心”,激发对工作的热情,提升技能水平。从维修、部品、受理、工事四大技能进行同台切磋竞技,将大金的“工匠精神”代代相传。
 
 
    “大金始终坚持为客户提供最优售后服务,并重申参赛选手应该明确一点。获得冠军并不是这次大赛的最终目的,大金希望通过这类活动激发员工对技术掌握的热情,秉承工匠精神,以专业技术和高度热情为消费者的售后服务保驾护航。”仲上总经理表示。
 
    以人为轴心,保障优质售后服务体验
    如今,产品与服务越来越融合,用户对服务的认同感尤为重要。售后工程师作为大金与消费者联络的枢纽,其对技术的专业、对服务的人情将直接营销售后服务的体验,成为品牌建设的助推器。
    大金秉承“以人为轴心”的经营理念,认为每个员工的未来就是大金的未来。高度注重一线人员的技能培训工作。不仅仅是在概念上,更在实践行动中,本次售后技能比武大赛正是希望通过比赛回归“工匠精神、服务技能”,让员工有展示自己风采、提升售后服务技能,同时让更多的人充分意识到服务人员的价值。
 
    创新技术,为服务水平增能助力
    随着智能化时代的到来,新科技逐步成为企业发展的助推力量,大金空调率先引进AR技术,开发高端设备以提升售后服务水平,对故障机器快速监测,提升售后检修效率,为用户带来更智能的服务体验。
    如今 ,家电市场走向大数据时代,大金一直以来坚持服务差异化,为了实现服务的差异化,不断培养和打磨自有的专业服务团队,并将更加多的科技技术运用到服务中,了解每位用户的情况,始终跟随市场改变。保障空调的舒适性和健康性,提升消费者满意度。
    “销售只是起点,服务没有终点”。 当前家电市场中,产品本身与售后服务的联系愈发紧密,产品功能和品质不再是消费者做抉择时的唯一考量,如何提供优质服务,在众多品牌竞争中强化服务的差异化,已然成为企业在消费市场上独树一帜的重要战略。
    为确保售后服务的落地,大金设立辐射全国各地的北京、上海、武汉和广州4家售后服务中心,同时,大金综合客服务中心 365天24小时为客户提供“快速、准确、亲切”的专业服务,根据全新的市场环境不断进行升级优化,致力于为用户提供全程无忧的服务体验,这也是大金与用户建立信赖的关键。
 
 
    今年是大金集团成立95周年。近百年来,大金始终把人才培养作为企业发展的重中之重,通过售后技能比武大赛,让“大金精神”“工匠精神”不仅仅渗透到产品品质中,更融入到了售后服务中。在服务中,这种工匠精神体现为,对维修工作的专注度。服务品质升级的一小步,将会是大金的大跨步,最终将会凝聚为助推大金集团不断成长和全球化发展的强大力量。

(责任编辑:cb001)
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