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快递助手:打造“服务至上”的品牌服务商

2016-07-27 10:49 中国新闻资讯 点击次数 :

     互联网已经进入了3.0时代,大大小小的互联网产品数不计其数。在互联网3.0时代下,有这样一个有趣的现象。科技壁垒早已打破不复存在,竞品之间的功能也相差无几,就连各家运营模式也越发相似。之前塑造产品核心竞争力的三大王牌:技术、功能、运营模式已经逐渐不再适用。所以,打造自己独特核心竞争力越来越难,也越来越重要。

    纵观整个电商行业,各个电商平台的核心竞争力已经非常明确。淘宝的核心竞争力是打造开放的生态系统;京东核心竞争力是其自建自营的物流体系;唯品会的核心竞争力是正品特卖+垂直精选+闪购。而扎根于各电商平台服务市场的快递助手的核心竞争力则是:打造“服务至上”的品牌服务商。

    快递助手作为一家着重创新研发的公司,做产品离不开需求,客服犹如需求入口,环环相扣。作为入口,如何拥有高品质、高质量的服务呢?快递助手的客服团队基本上可以帮助用户达到一对一服务。

    除了在数量上取胜外。要提高客服团队的整体服务水平。沟通技巧和专业技能同样必不可少。在提升个人专业技能方面,快递助手打起了持久战:定期的技能大会。从产品切入、逻辑分析、沟通技巧和需求挖掘等方面对客服进行专业技能上的提升。但是仅仅凭借过硬的专业技能并不够,还需要优质的服务态度。

    提到服务,大多数人心里闪现的要数空乘行业和海底捞的服务。空乘行业和海底捞依靠其工作人员灵活的协调和应变能力,将服务的精髓“贴心服务”落实到实处,规范的工作流程、统一的服务质量、严谨的工作作风、热情的服务态度奠定了在人们心里的地位。然而相较于传统服务行业面对面的直观服务,服务商只依靠聊天工具这个虚拟的纽带跟用户交流感情,会不会有些许吃力呢?

    答案是:并没有。聪明人用“笨”方法,虽然行业不同,快递助手一直借鉴空乘行业和海底捞等优秀企业的服务标准提升客服人员。不但如此,快递助手还会客服的心理素质定期进行指导与调整。打造:不急不躁、乐观友善、积极向上的心理素质。从而实现“服务态度”与“专业技能”两手转,以提高自身的核心竞争力。为快递助手此打下坚实的基础。

 

(责任编辑:admin)
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