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天天“云+端”优化升级:用“天宝”走出一条有温度的道路

2016-06-16 09:21 中国新闻资讯 点击次数 :
    6月13日,作为天天快递“云+端”模式中用户端的“天宝app”发布优化版本,已正式上线。据悉,此次版本的发布将继续发挥天天“云+端”模式的优势,完善个性化快递服务的需求,进一步打通消费者与业务员的联系,用“天宝app”带领用户走出一条有温度的道路。

    天天“云+端”模式回顾

    天天快递“云+端”是天天独有的一种模式,是在2016年4月11日,由天天快递与菜鸟网络共同启动的战略合作,双方协同推进快递行业在DT时代的发展。天天快递也是首家全面打通“物流云+用户端”快递公司。

    天天“云+端”模式主要由物流云和用户端两部分组成,把云计算和用户端相联系,通过云计算促进用户端的便捷交互打通。物流云提供安全、稳定、弹性的基础设施和中间件平台,以数据和连接驱动物流生态建设,有效抵挡外部攻击,降低物流成本;用户端通过便捷化工具、数据化工具、问题预警助手等功能,满足消费者对定制化快递服务的需求,降低运营成本,提升运营效率。

    “天宝app”作为天天“云+端”模式用户端口,经由天天快递总部推出后在各网点得到了大范围的推广,覆盖许多一线城市,并得到了业务员的大力支持。

    “天宝app”提供定制化服务

    对于快递员来说,提升工作效率、了解派件情况、获知相关问题预警都是很重要的事情。针对这些情况,“天宝app”开发了“派件通知”功能,以满足广大快递业务员的工作需求。“派件通知”功能的优点主要体现在以下三个方面:

    首先,“派件通知”是一个“便捷化的工具”,能够为快递员节省时间、体力,快递员能够使用它一键群发短信,一键呼出电话,省去了输短信文案、挨个发送等操作。

    其次,“派件通知”还是一个“数据化的派件管理工具”,快递员通过它查看当日待派件数量、已派件数量和未签收件数量。并且已派件包裹中,有几件放在菜鸟驿站,或放在自提柜等信息也会及时同步给快递员。

    最后,派件通知”还能给快递员进行问题预警,比如提示快递员“这个包裹派送超过12个小时啦”、“这个消费者希望要送前电话先联系”等。

    用“天宝app”走出一条有温度的道路

    天天快递推出“派件通知”功能,打通消费者与业务员的联系,提升用户体验感的同时,也能为业务员省时省力,减少投诉率等等。

    对于消费者来说,通过“派件功能”的使用,收件人可以享受到到快递员的主动关怀服务,主动服务有“包裹派送去向及时告知收件人”、“当日收件时间提前告知收件人”、“包裹派送完成后,为收件人提供后续服务“等内容。同时,收件人反馈的配送问题,都会在“派件通知”上面提示快递员,无需再重复反馈,减少快递员和消费者因沟通不及时而产生的问题。

    对于快递员来说,通过“派件功能”的使用,每天能多出半小时休息,少爬一些楼梯,少走几次冤枉路,并且能够及时了解收件人的需求,方便派件相关数据的统计和一些问题的预警,感受“天宝app”带来温暖的同时,也为收件人送去温暖。

    对于客服人员来说,通过“派件功能”的使用,快递员提前把一些信息告知了收件人,可以大大减少派送过程中的快递问题咨询,同时降低客服总部这边接到的面向快递员的投诉。

    随着“天宝app”优化版本的发布,天天快递也将企业宗旨融入其中,通过优化的新功能温暖快递业务员,温暖消费者,并在天天“云+端”的大模式下继续扬帆远航。
(责任编辑:admin)
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